PhoCusWright商务开发总监及目的地营销专家塞斯日前在伦敦举行的世界旅游市场会议上对未来旅游创新和技术发展趋势作了报告，并指出：虽然旅游需求在经济衰退中停滞不前，但是技术前进的步伐并没有因此而停止。酒店集团和旅游公司要想在未来竞争中立于不败之地就必须迎头赶上，否则可能就要在激烈的竞争中被淘汰。

　　以下为10大未来酒店营销和旅游技术发展趋势，可让酒店更好地利用未来旅游酒店业的新营销和新技术。单个利用酒店发展趋势并不能改变酒店发展竞争环境，只有将这些酒店发展趋势综合利用，才能改变旅游酒店业的竞争格局。

　　1. 新内容模式不断挑战酒店营销

　　传统的酒店营销模式不断受到新的营销模式的冲击。例如，个人云技术让用户可以随时随地获取信息。物联网技术对旅游消费者影响巨大，可以实时追踪行李信息，天气情况等等。

　　无处不在的网络让最不起眼的小酒店也可以与客人进行实时沟通，不用通过全球分销系统就可以从多种渠道获得旅游消费者信息。

　　2. 客人的选择越少越好

　　OTA过去一般都为客人提供了多个选择。客人面临的选择越多，他们对服务的满意度就越低。

　　今天，我们面临的主要消费者是80、90和00后，他们希望能够获得个性化的体验和服务，所以旅游酒店业产品和服务也要更加有针对性和个性化。

　　在移动营销领域，精准营销变得越来越重要，不仅要提供高效的服务，还要提供优质的个性化体验。

　　3. 社交媒体技术改变着旅游方式

　　仅Facebook就有超过10亿的用户，一般社交媒体的用户都达到了全球互联网用户人数的85%以上。

　　但是，酒店业并没能真正释放社交媒体的巨大潜力。

　　社交媒体的发展现在还处于起步阶段，现在谈投资回报率还为时尚早，酒店应当把社交媒体看作一种与目标客户沟通交流的方式。

　　未来5-10年，社交媒体将极大地改变旅游酒店业的发展。

　　4. 新科技将不断提升客人体验

　　由于消费者对旅游酒店业服务要求不断提高，新科技的出现使得酒店的服务成本逐渐降低。酒店必须考虑如何利用高新科技提升客户体验，酒店今天在技术方面的节省可能让酒店在未来竞争中得不偿失。

　　酒店应当探索如何在增加新技术投入的同时降低服务成本。

　　5. 交互平台数据让客人不断参与互动

　　现在，消费者已经可以在任何设备、任何平台上获取他们所需要的信息。

　　交互平台数据获取要求酒店不断追踪用户界面模式变化并提供相应的服务。由于新技术不断发展，这将是一个持续的过程。酒店对于员工使用的办公设备限制也越来越小，未来能够提供优质用户体验界面的酒店将会占领更大的市场份额。

　　酒店要不断改进提升酒店APP、移动网站的功能和用户体验，这将是一个长期的过程。

　　6. 云技术——信息技术的未来

　　云技术已经越来越先进，不仅降低了IT成本，加快了产品上市时间，而且让旅游中介机构的服务日益集成化，让客户可以同时可以预订酒店客房与机票。

　　但是，酒店业还没有完全认识到这项技术。

　　云技术反映了市场关系的变化，谁拥有更为庞大的数据规模，谁就可以提供更广更深的信息和服务。

　　7. 旅游中介机构需要利用新技术为游客提供全新体验

　　旅游酒店业要帮助消费者在海量的数据信息中获取客人想要的信息。不仅要向客户出售最优惠的机票，还要向客户提供价廉物美的旅游体验。这要求旅游酒店业在技术、培训以及客服方面要加大投入。

　　8. 大数据让旅游更加智能化

　　有效地利用大数据可以增加财务业绩，让酒店竞争真正实现差异化。

　　酒店不应将重心集中在具体的预订活动，而应重点利用数据分析了解酒店客人如何预订、何时预订、何地预订以及客人为什么预订。

　　精选国际酒店集团就建立了一个酒店客人数据库，专门记录酒店客人预订入住信息，以及酒店客人如何选择酒店及餐饮。

　　虽然这项工作成本很高及难以执行，但是酒店可以根据客人喜好有针对性地提供服务，提升酒店客人忠诚度。根据精选酒店集团数据统计，这项忠诚计划产生了集团1/3的收入。

　　9. 通过预测分析更好地进行差旅管理活动

　　酒店集团需要优化营销渠道和数据采集流程，以便做出正确的决策。这包括利用恰当的工具、建立合适的业务流程和管理结构，监测分析营销渠道信息。

　　10. 短程通讯技术提升入住体验

　　很多人都熟悉蓝牙，但是很少人知道射频识别和近场通讯技术，这3项技术都属于短程通讯技术。

　　酒店集团才刚刚开始将射频识别和近场通讯技术用于客房门禁和支付领域。未来的运用将存在于酒店客房访客监测领域。

（乐聘网雅秋编辑）