“您好，我们是苏州维景国际委托的调查公司，想对您做一个回访调查。”陶胜是苏州一家事业单位的员工，平时喜欢旅游的他也经常接到这种酒店的回访调查，但是苏州的酒店回访，倒是第一次。明明没有住过，为什么有回访调查呢？回想一下，陶胜明白了，前不久他在微信上搜索到了苏州维景的公共号，随意加了一下，这就成了对方的会员了。事实上，随着微信的火热及商业化的布局，越来越多的酒店开始借助微信拉近与消费群的关系。据不完全统计，苏城12家五星级酒店均已开通微信，部分能在微信上预订酒店，还推出各类新鲜大优惠派送活动。

　　酒店紧跟“微时代”

　　中国旅游饭店协会官网公布的2013五星级饭店名录中，苏州共有26家五星酒店记录在内，苏州市区有12家。记者在微信上搜索各大高端酒店的微信号发现，包括中茵皇冠假日酒店、金鸡湖凯宾斯基、香格里拉、雅都大酒店、怡景太湖高尔夫酒店、新城花园、南园宾馆等12家苏州五星级大酒店均已开通微信服务。同时，太湖高尔夫酒店也在微信推出手机网预订。宝岛花园、国信雅都大酒店及阳澄湖惟景国际均推出微信订房服务。

　　微信订酒店是指用户通过关注微信公众平台，进入其个人资料页面简单注册后就能拥有一张酒店的“微生活会员卡”，在微信内部完成酒店预订的过程。据已经推送了微信预订酒店服务的阳澄湖维景国际酒店公关部钱经理介绍，通过微信平台，客人可以对酒店有直观的印象，同时还可以享受各种会员优惠、参与会员活动，当然还可以预订房间。

　　“微服务”内容很多

　　每家高端酒店在为客群推送订房服务时，还兼有自己的特色。太湖高尔夫酒店只要通过微信上的手机网链接完成，维景国际酒店只需要按数字“0”即可预订，宝岛花园回复“姓名+手机号+WIP”可享受订房优惠。

　　除“订房”特色之外，高端酒店也把“微信文化”和优惠派送经营得有声有色。像是宝岛花园微信中融入了父亲节、世界环境日、禁毒日远离毒品·珍惜生命等公益文化的宣传；　南园宾馆的好书推荐、致母亲、此心安处是吾乡、常存感恩于心、禅语智慧以及生活常识的介绍丰富多彩中又传达出浓浓的人文关怀。

　　此外，不少高端酒店也走“亲民”路线，推出88元特惠自助餐、免费品蟹、买一送一、马年年夜饭预订、一元秒杀五星级豪华客房等。上周成功秒杀维景国际酒店高级双人房一晚的姜小姐告诉记者，由于时间问题未能入住，非常遗憾。“五星级酒店能推出这样的活动非常赞，希望多一些这样的促销活动。”

　　星级酒店纷纷开启“微服务”是看中了"移动互联网"　这块大蛋糕，希望借此为客户提供更好的服务。通过微信这个平台，酒店可以更好地与客户沟通，及时获得客户的反馈、想法、诉求，不断改善、提升自己的服务，而微信预订酒店本身就是一种新型的服务手段。业内人士指出，有了微信平台这个基础，未来苏州的高端酒店将在移动互联网方面做更多探索和尝试，借助新技术，为客户带来更多服务体验。

　　营销转型要抢先机

　　截至目前为止，微信用户突破5亿，其用户量已经超过新浪微博。微信正在逐渐替代电话和短信，成为消费者与企业之间的出入口。新媒体不断崛起，营销手段推陈出新，酒店怎能不充分利用微信做好酒店的品牌宣传和在线服务?

　　从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网普通后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商网络营销模式，再到现在移动互联网时代的微信营销，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式，谁能把握住先机，谁就能先声夺人。

（乐聘网雅秋编辑）