“假如你是五星级酒店的大堂服务员，酒店价值不菲的花瓶被客人打碎，你会怎么处理？”……经过为期两天的初试，首都航空公司在宁招聘空乘，共有130人闯入昨天的复试，最终仅有57人通过，进入终审。记者注意到，与初试不同，复试的问题开放、自由，不少准空姐被这个问题给难住了。

    考场内，8人一组进行复试。在简单的个人自我介绍之后，是开放作答环节。考官抛出了这样一个问题：“假如你是五星级酒店的大堂前台，正值酒店品质提升中，采购了一只价值不菲的花瓶置于洗手间内，大堂经理叮嘱你看好花瓶，不能被打碎。你怎么看管？结果，这只花瓶被一个无人陪伴的小朋友打碎了，你怎么处理？”

    2组4号准空姐率先回答，她说：“可以在花瓶旁边贴上‘请勿触碰’的提示语。被打碎后，及时上报，听领导指示。然后联系小朋友的家长。由于是自己的疏忽造成的，愿意和小朋友家长各赔偿一半。”

    而2组2号准空姐表示，对于打碎的花瓶，自己愿意承担全责。她表示：“这是领导交给我的任务，花瓶碎了，对方又是小朋友，责任自然在我。”

    2组5号准空姐却提出了不同看法。她表示，自己、小孩家长和酒店三方都应承担赔偿责任。这名准空姐称，既然是价值不菲的花瓶，就不应该放在洗手间内，而应放在酒店大堂等公共区域。当然，她会将打碎花瓶一事上报领导，并联系小孩的家长。至于赔偿问题，可以按照酒店规定，或是走法律程序解决。她提出通过法律来维权的意识，让考官眼前一亮。

    首都航空公司工作人员表示，让准空姐自由发挥，自由作答，主要是考查她们的表达能力、应变能力，还包括服务意识、逻辑思维、性格等。该工作人员举例说明道：“在航班上常常会遇到很多突发情况，前排乘客觉得冷想要毛毯但毛毯派发光了；中间乘客喝饮料时不小心洒到了隔壁乘客的袖子上；后排小朋友趁家长不注意溜下座椅磕着了——当这些情况在一个航班上同时发生，非常考验乘务员随机应变及处理突发事件的能力。酒店的题目其实就是想看看她们遇到突发情况时的反应能力及应对能力。

（乐聘网乐夏编辑）