跳槽而来的“90后”看中什么

 

　　租赁市场刚起步，对精力充沛、想法新锐的年轻人更具吸引力。他们更懂租客需求，因为市场主要客群是年轻人。

 

　　在长租公寓行业，年轻从业者是主流。比如，万科泊寓大多数成员是“90后”，是万科旗下最年轻的团队；上海自如80%以上的工作人员平均年龄只有24岁。

 

　　年轻人为何入局租赁住房市场？在万科租赁住房品牌泊寓工作的店长蒋彤和同事袁如超，都是从其他行业跳槽来的。他们坦言，从老本行离职是想换个工作环境，更想凭借租赁市场的发展势头，让事业更上一层楼。但新的职业选择曾遭到亲人朋友的质疑：长租公寓不就是租房的中介吗？干这个多没面子！

 

　　“中介把房子租出去了事，不会考虑租客的居住体验。我们是服务行业，要全流程为租客解决问题、提供便利。”蒋彤说，工作日早晨8时30分巡楼结束后，就要立即投入一天的繁杂工作：替租客预充水费、办续退租、平台报修、接待咨询、策划活动……忙碌之余不忘笑盈盈地向出门上班的年轻租客问好。

 

　　长租公寓投资回报周期长，为节约成本，运营模式必须比酒店更经济，一家拥有百余租间的门店可能只配备两位一线员工，而这两位员工一定得是多面手。蒋彤坦言，这项工作很考验人的综合能力，包括销售、沟通、协调、策划等。要时刻为租客换位思考，把什么都做在前头。比如遇到大风大雨提前告知租客们关门窗、带雨伞；每逢节日提前策划活动让租客们参加……短短一年，擅长交际的蒋彤对“店长”工作已驾轻就熟，还兼职做起泊寓内训师，给实习生讲授企业文化和系统操作。她的快速成长，让亲人朋友逐渐理解、接受和认可了这份职业。

 

　　袁如超认为，每天接触来自不同行业的年轻人，思维变得活跃了，视野也更开阔。租赁住房的客群主要是二三十岁的年轻人，26岁的袁如超因为工作结识了一群年纪相仿的朋友，闲暇时会一起打篮球，过生日会一起聚餐，碰到难题还有专业人士帮忙解答。“租客里有不少‘张江男’，认识之后才发现他们既会工作又会玩，并不是传言中那般沉默寡言。”

 

　　“国内的租赁市场才刚起步，自然对精力充沛、想法新锐的年轻人更具吸引力。”一名租赁行业从业人员总结道，“年轻人更懂租客需求，毕竟租赁市场的主要客群是年轻人。”

 

　　对另一群人而言，租赁市场的福利待遇相对优质，这是扎根大城市的机遇。

 

　　24岁的长租公寓品牌魔方公寓行知路店管家杨晓艳是西北人，在上海魔方公寓实习过程中，第一次接触并喜欢上长租公寓活跃的工作氛围。在新疆读完大学后，她抱着对一线城市的憧憬来到上海。为了方便服务租客，杨晓艳这样的管家都能免费入住门店的单身公寓。这项员工福利为她节省了4000元/月的房租，每月工资除了消费，还能攒下一笔钱。

 

　　25岁的自如综合管家杨凡是江苏人，曾在北京读大学，毕业后选择进入离家更近的自如上海分公司工作。因为工作努力，杨凡仅用两年时间就从单个小区业务负责人晋升为片区业务负责人，每月收入可达1.2万至1.5万元。

 

　　租赁市场从业者面临哪些难题

 

　　租客评价、出租率和同业竞争是面临的主要难题。毕业季、离职季、地段、房间户型朝向都会对出租率产生影响。

 

　　日前，记者分别走访V领地青年公寓、魔方公寓、万科泊寓5家门店，这些门店出租率基本在90%以上。但要做到这个数字并不容易，租客评价、出租率和同业竞争是租赁市场从业者面临的三个难题。

 

　　店长、管家和维修人员会和租客直接接触，薪酬和租客评价挂钩。作为服务行业，员工需要尽可能让租户住得舒心舒适。魔方公寓友谊路店店长郑成表示，工作人员还会承担一些“额外”工作，比如代收快递，并在租客的授权下帮忙查看是否关闭房间电源。蒋彤的“安全”神经时刻紧绷，每隔两小时就要巡楼查看消防通道和设备运作。杨凡至今记得，有一位租客半夜起床上厕所不小心将自己反锁在卧室外，杨凡立即联系维修人员，凌晨到租客家帮忙开锁。

 

　　但令他们更无奈的是遭遇棘手租客，或因客观政策缺憾无法解决难题。比如，工厂或写字楼改造的租赁住房，水电费比普通住宅贵一倍，不少租客事前没有看清合同条款，对此颇有微词。而且，长租公寓属于代理经租机构，暂时无法为租客办理租赁备案。有的长租公寓品牌提供了“额外服务”，可以协助租客办理租赁备案，但需要房东到场。如果遇到房东拒绝的情况，一些不理解的租客就会投诉管家。

 

　　如果说碰到棘手客户是偶发事件，那么出租率则是店长和管家的日常难题。袁如超记得刚到泊寓翡翠公园店时，门店刚开业、周边配套少，每天顶着压力在外做宣讲推荐，把周围的写字楼跑了个遍。短短30天，出租率从20%暴增到93%。

 

　　创“90”难，守“90”更难。“长租公寓单店要做到收支平衡，出租率需要在90%左右。但是租期时间短、租客流动性大，出租率不可能一直保持这个数字，而且剩下10%的房间普遍户型、朝向不佳，这些‘硬骨头’也必须啃下来。”V领地青年社区恒丰路店店长盛智勇说，为了不让房间空置太久，店长经常要考察周边市场租金情况、制定销售方案、策划优惠活动等，争取吸纳更多新的租客。

 

　　宏观层面上，租赁市场正引来群雄角逐，不少房企、长租公寓品牌都想扩张租赁住房规模。“竞争项目的企业很多，稍不留神就被抢了去，你说压力大不大？”一名租赁住房行业相关人士说。

 

　　“适合做租赁住房的项目并不多。”上海万科租赁住房事业部投资总监陈跃华认为，租赁住房择址比酒店更苛刻。考虑到租客长期居住的舒适性、安全性和租金承受力，能改造成长租公寓的建筑有以下硬性条件：每个房间必须有窗，有一定改造空间，租金价格不能太贵，手续正规，消防合格。

 

　　为了更快获取合适的资源，选址人员甚至要去“扫楼”，哪里的建筑刚结构封顶、哪里有空置楼盘，他们一清二楚。“如果有50个项目，初筛后可能只有25个项目能深入跟踪，最后成功签下来的项目只有1个。”V领地青年社区投资合作部总监凌霖这样表述，因为符合条件的项目太少，前期时间成本巨大。