工作经验
工作时间:
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2020-11 - 至今 国家会展中心洲际酒店
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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房务部
代理房务总监
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直接上级:
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下级人数:
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20-50人
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岗位职责:
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确保运营质量
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主要业绩:
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离职原因:
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工作时间:
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2019-05 - 2020-05 上海雅居乐万豪酒店
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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万豪亚太旗舰店 720间客房
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前厅部
前厅部经理
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直接上级:
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酒店经理
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下级人数:
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50人以上
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岗位职责:
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管理监督前厅部编制100人日常运营,财务审计,培训,客服质量,招聘 ,服务标准,(前台,礼兵部,行政楼层,总机,宾客关系
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主要业绩:
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2019前台增销500万创酒店2010年开业记录 携程旅行网最佳客评酒店
黄浦区境外登记最佳优秀酒店
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离职原因:
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工作时间:
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2017-08 - 2019-03 上海新天地朗廷酒店
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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357间客房拥有米其林三星唐阁餐厅位于新天地上海时尚地标
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FO
前厅部副经理
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直接上级:
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房务总监
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下级人数:
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20-50人
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岗位职责:
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监管统筹前厅部日常运营;财务损益;客服指数;员工培训;招聘面试
跟踪并且完成部门年度分摊至月度绩效
完善监督部门流程
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主要业绩:
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2018年截止宾客服务指数超越2017年同时期
2018年截止前台增销收益超越2017年同时期
2018年会员招纳总数超越2017年同时期
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离职原因:
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工作时间:
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2016-04 - 2017-08 上海中星铂尔曼酒店
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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333间客房 雅高大中华铂尔曼旗舰店以及试验酒店
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FO
代理前厅部经理
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直接上级:
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DOR
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下级人数:
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20-50人
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岗位职责:
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监管统筹前厅部日常运营;财务损益;客服指数;员工培训;招聘面试
跟踪并且完成部门年度分摊至月度绩效
确保部门正确操作流程并且不断完善
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主要业绩:
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-2016年创酒店开业最高前台增销自纪录
-2016年创酒店开业客服满意度指数最高纪录
-2016年创酒店开业最多会员招纳纪录
-2016年创部门开业来员工流速率最佳纪录
-从2016年5 至2017年5月猫途鹰创历史排名最佳纪录70名至16名
-2016 成功入围雅高大中华人才培养计划 (房务部总监培养计划)
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离职原因:
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工作时间:
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2013-12 - 2014-0 杭州西子湖四季酒店
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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福布斯五星酒店 (78间全套房及别墅度假酒店)中国唯一度假型四季酒店
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前厅部
宾客关系经理
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直接上级:
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前厅部经理
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下级人数:
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5-10人
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岗位职责:
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-确保协调酒店所有部门履行宾客体验流程以使每位vip 客人得到最佳的全跟踪式服务
-确保前台每日合理恰当排房以使所有来店客人顺利流畅入住,以此有最佳的宾客体验
- 面试 督导培训员工 不断完善团队专业技能以及专业知识
-负责部门损益以及前台增销
-负责推动部门宾客指数
-随时代理值班经理/夜班经理角色
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主要业绩:
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离职原因:
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工作时间:
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2010-03 - 2013-11 伦敦希思罗索菲特
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所属行业:
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国际五星级酒店
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公司介绍:
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Front Office
前厅部管理培训生
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直接上级:
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前厅部经理
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下级人数:
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1-2人
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岗位职责:
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-前台培训/n-夜班经理培训/n-预定部培训/n-客房部培训/n-送餐部培训
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主要业绩:
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离职原因:
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