输出简历 打印简历 关闭简历 简历编号：634013419197343750 工作状态：目前尚在职，但在寻找新工作

简　历

基本信息

姓    名：	陈超	性    别：	男
出生日期：	1981-08-25	居 住 地：	上海市  浦东新区
婚姻状况：	已婚	健康状况：	优秀
身    高：	178cm	体    重：	80kg
国    籍：	中国大陆	户    口：	上海
工作年限：	十年以上	目前年薪：	15-30万 人民币
学    历：	本科

自我评价

多年的从业经历，使我学会了以平和的心态对待事物，但也不会默守中庸之道。遵从酒店从业人员的职业品格，坚定自我事业的发展规划。在自己每一步踏实的脚印中，抵达梦想中的职业最高峰！

求职意向

目前职位：	GM
工作性质：	全职
目标地点：	上海市
希望行业：	酒店管理集团 国际五星级酒店 国内五星级酒店
期望工资：	30000-49999 /月
目标职能：	总经理 驻店经理 房务总监

工作经验

工作时间：	2017-04 - 至今　上海丽联酒店管理集团有限公司
所属行业：	国内四星级酒店
公司介绍：	在酒店管理公司的授权下，先期接洽所有350多间小业主的合同事宜。4月筹备组建酒店管理团队，与酒店集团公司确定酒店的市场定位/价格体系/预算编制/规章制度等等。带领团队于5月入驻翻牌酒店。期间与原酒店管理公司和物业总公司高层沟通交接细节，包括但不限于固定资产交接/人员面试/证照交接等等事宜，并顺利完成酒店所以业务的无缝以及对接后的正常营业。
总经办　　 总经理
直接上级：	区总
下级人数：	0人
岗位职责：	1.制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。 根据酒店的市场定位，制定酒店的服务标准。包括但不限于仪容仪表/电话礼仪/礼貌用语等等。前台的特色化服务：欢迎茶水或毛巾/欢迎卡片/欢迎水果等。客房的特色化服务：特色毛巾折叠/夜床服务/手写问候卡片等。 制定酒店一系列价目，如房价的价格体系；餐饮毛利等。制定市场拓展计划，细分客源结构。带领销售团队在原有客源基础的条件下，进行全面的推广活动。有效的利用OTA平台渠道和慧评分。依据每月的财务报表，分析酒店的经营情况，并采取对策，保证酒店利润最大化。 2.主持每天的晨会和每周的例会，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达业主和酒店管理公司的有关指示，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效的工作环境。 3.健全各项财务制度。分析每日、每月财务报表；督促监督财务部门做好成本控制；检查收支情况，每月召开应收会议。 4.有重点地定期巡视公众区域及各部门工作情况，检查服务质量问题，并将巡视结果传达至有关部门。 5.与相关政府部门保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。 6.建立有效的月度培训计划，规范操作流程，从而提高整个酒店的服务质量和员工素质； 7.负责酒店管理人员的录用、考核。有效的控制人房比，决定酒店架构的设置，员工编制及奖惩、晋升工作。 8.月度酒店安全检查以及建立应急小组。
主要业绩：	翻牌酒店 酒店经营和装修顺利同步进行
离职原因：
工作时间：	2015-12 - 2017-03　上海明悦大酒店
所属行业：	国际四星级酒店
公司介绍：
EO　　 DGM
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	主管前厅部和客房部和保安部的各项事务，确保达成既设质量和宾客服务标准，实现部门营收于利润目标。遵守政府对应急程序和酒店安全相关的法律或其它规定，同时遵守品牌标准和当地政策与流程。 1.财务回报 参与制定部门年度预算与财务计划。重点关注房价策略、筑房启动和排房管理，以此监控预算、控制人力成本和各项费用。 准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。 通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划在前台更好管理过路客和增销，从而提高客房出租率和平均房价。 2.员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各类员工矛盾，提高员工工作绩效。 通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。 3.宾客体验 确保前台工作人员为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 对前台和公共区域例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 4.企业责任 定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。 在突发事件或危机情况中担当主要联络人；与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。
主要业绩：
离职原因：
工作时间：	2015-06 - 2015-12　上海明悦大酒店
所属行业：	国际四星级酒店
公司介绍：	崮山路张杨路口 明悦大酒店是由明悦酒店管理有限公司管理。 有365间客房以及5个各有特色的餐厅&SPA&健身房&游泳池 以及行政酒廊的酒店。 宴会厅可以同时容纳400-600人的大型宴会和婚宴，同时还有5个贵宾间可供小型会议使用。
Rooms　　 FOM
直接上级：	GM
下级人数：	20-50人
岗位职责：	管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。 1.财务回报 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告促进店际销售及完善内部设施与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 2.员工团队 管理员工保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准参加前厅部部门会议与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 3.宾客体验 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保富豪会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策如无房则婉拒来客，以免丧失信誉与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 4.企业责任掌握系统复原程序分析电脑报告不断检查房间出租率的情况批准房间的免费升级及特殊设备的使用保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
主要业绩：
离职原因：
工作时间：	2014-09 - 2015-06　上海富豪会展公寓酒店
所属行业：	国内五星级酒店
公司介绍：
Rooms　　 AFOM
直接上级：	RM
下级人数：	10-20人
岗位职责：	管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。 1.财务回报 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告 促进店际销售及完善内部设施 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 2.员工团队 管理员工 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 参加前厅部部门会议 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 3.宾客体验 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保富豪会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 4.企业责任 掌握系统复原程序 分析电脑报告 不断检查房间出租率的情况 批准房间的免费升级及特殊设备的使用 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
主要业绩：
离职原因：
工作时间：	2012-09 - 2014-09　世博洲际大酒店
所属行业：	国际五星级酒店
公司介绍：
前厅　　 值班经理
直接上级：	DOR
下级人数：	0人
岗位职责：	1.检查当日入住的VIP，跟进完毕该客人入住前期的欢迎准备工作，如接送机的安排、房间布置、至前台登记时的欢迎等。 2.激励并带动员工做好新会员的引进工作，并进行客房促销，为提高整个酒店的年度总体营收目标而努力。 3.灵活处理客人的各种投诉或意见，并收集此类信息，不断更新与维护客史数据库，积极执行洲际品牌对客人入住的满意度调查，最大化的提升入住的舒适感。 4.与客人有效地沟通入住感受，收集各种入住反馈，使客人对本酒店的入住体验从陌生到亲切。 5.负责部门日常培训工作，如前台Opera的操作,英语培训，房态控制培训、客户日常问题的处理等。 6.完成本部门各类营运报表，如前台促销信息的整合、新的IHG优悦会会员的记录，前台每位员工提成的月度统计报表。
主要业绩：
离职原因：
工作时间：	2011-06 - 2012-08　卓美亚喜马拉雅大酒店
所属行业：	国际五星级酒店
公司介绍：
前厅部　　 宾客服务经理
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	1.检查当日入住的VIP，跟进完毕该客人入住前期的欢迎准备工作，如接送机的安排、房间布置等。 2.灵活处理客人的各种投诉或意见，使客户的不良入住体验最小化。 3.积极执行本酒店服务标准，对每位客人于入店和离店时都做好欢迎和欢送的礼仪工作。 4.关注前台的日常运营，对于团队入住或者新的预定，做好统筹规划，以提高整个前台工作效率，保证更快捷高效的服务客人。
主要业绩：
离职原因：	家庭原因
工作时间：	2009-12 - 2011-06　上海新发展亚太万豪酒店
所属行业：	国际五星级酒店
公司介绍：
前厅部　　 夜班经理
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	夜审/前台管理/紧急事件处理/成本控制 妥善安排各部门之间合作保持酒店夜间正常运营。 记录特别事件及时汇报。 掌控整个酒店在夜间的运营情况。学会处理紧急事务的方式，以此来增进自身解决客人投诉的技巧，稳定客人的情绪。任职以来，是对自我工作能力的极大肯定。也使我对未来的事业发展倍添信心。
主要业绩：
离职原因：	家庭原因
工作时间：	2005-09 - 2009-12　上海虹桥万豪
所属行业：	国际五星级酒店
公司介绍：
行政酒廊　　 Head Butler
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	1.统筹规划行政酒廊的日常运营，如重要客户的入住和餐饮服务，以提高客户的入住体验。 2.经常与行政楼的客人保持沟通，了解他们的喜好，使他们对酒店有像家一般的温暖感。 3.对员工给予前台管理系统的培训,以及相关英语、房态控制、客户日常问题的培训。 4.每日例行盘点，对日常物料的申领严格管控，杜绝浪费。 5.妥善协调各部门与行政楼的工作问题，确保各项工作及时开展。
主要业绩：	严谨的态度、沉稳的行事风格使我经常接受领导的委派，参与接待酒店重要宾客的任务—作为乌兹别克斯坦总统的贴身管家。
离职原因：
工作时间：	2003-08 - 2005-08　上海长城假日酒店
所属行业：	国内五星级酒店
公司介绍：
餐厅　　 领班
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	communication 开始接触到如何去管理人，意识到怎么去发挥、调动员工的积极性，学会如何与领导、其他部门沟通。摸索中的前进，使我懂得态度和细节决定了你的成败。
主要业绩：
离职原因：
工作时间：	2002-08 - 2003-08　上海东锦江索菲特大酒店
所属行业：	国际五星级酒店
公司介绍：
餐厅　　 员工
直接上级：
下级人数：	0人
岗位职责：	duty 第一份真正的工作，深刻领悟到发挥团队合作精神才是圆满完成工作的必要条件
主要业绩：
离职原因：

教育经历

2011-02 - 2014-01	华东师范大学	行政管理	本科
	学士学位
1999-09 - 2002-06	交通大学	酒店管理	大专

在校情况

培训经历

所获证书

2012-12：	CET4	440
2009-07：	驾驶C

语言能力

英语

熟练

IT技能

Windows操作	熟练
Office操作	熟练

附加信息

兴趣爱好

篮球，游泳

乐聘网(www.61hr.com)

注册时间：2010-02-09  更新时间：2019-06-24