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| 简 历 |
| 姓 名： | 徐晓辉 | 性 别： | 男 |
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| 出生日期： | 1970-08-09 | 居 住 地： | 上海市 徐汇区 | |
| 婚姻状况： | 已婚 | 健康状况： | 优秀 | |
| 身 高： | 178cm | 体 重： | 77kg | |
| 国 籍： | 中国大陆 | 户 口： | 上海 | |
| 工作年限： | 八年以上 | 目前年薪： | 其他 人民币 | |
| 学 历： | 本科 | |||
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本人学习于上海交通大学，致力于国际商务，酒店管理和工商管理系方面。一直以来大都是在国际及国内的五星级酒店从事工作，从实习生到管理 阶层，一步一个脚印的致力于餐厅宴会，人力资源培训，销售市场推广及房务部的宾客服务标准体系变革直到前厅部的管理模式创新，对酒店运营管理 深入洞悉，颇具心得。超过8年以上的酒店房务及前厅部经理的运营管理技巧浸润，令我从容自若，厚积薄发。 造就了我个性化的酒店管理专业知识运用，优秀的沟通能力,热情的、强大的、高责任, 良好的领导能力，曾是“LES CLEFS DOR ”的2014年最高忠诚 服务勋章获得者。 掌握团队合作精髓，问题处理大师！ 创造了IHG年度从最末一名heartbeat 至88分的好成绩，良好的心态和团队建设凝聚力，使我们赢得了 Great hotels guests love 的洲际上海区第一名。 总是可以采取正确对待的态度来指导纠正补益，并提供交流、指导、辅导和反馈在团队需要 的地方,我们成功改革的增销客房的策略，使我们客房收益超额25%，创造了近4百万的增销业绩，一个优秀的且有独特个性魅力和正直忠诚人品的经理。 一个潜在的管理运营专家！ 喜欢挑战自己,具有强大的自信心和激情！总是会忘我的投入到深爱的酒店管理和运营中！喜欢不断学习和与时俱进，博采众长！非常看重培训的魔力，能够言传身教，身先士卒率领我们的高效团队精诚合作，同甘共苦，再创辉煌！
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| 目前职位： | Director of FO / Front Office Manager |
| 工作性质： | 全职 |
| 目标地点： | 上海市 |
| 希望行业： | 酒店管理集团 国际五星级酒店 国内五星级酒店 |
| 期望工资： | 面议 /月 |
| 目标职能： | 前厅部经理 |
| 工作时间： | 2019-07 - 至今 IHG Holidayinn Shanghai Hongqiao Central Hotel |
| 所属行业： | 国内五星级酒店 |
| 公司介绍： | |
| FO FOM | |
| 直接上级： | |
| 下级人数： | 0人 |
| 岗位职责： | 按照酒店业主及IHG International strategy 商务目标，管理前厅部运作，确保服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。履行人力资源职责如：员工招聘、培训、心理咨询、项目认可等，提高员工服务标准，尽量让客人满意。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围宏扬IHG One team 团队合作精神 。监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。为尽可能增加酒店收入，确保房间的最大住房率和平均房价。 监督前厅部员工工作，特别是客服中心员工的工作，确保对回头客的优先考虑，及其他重要客人也都能受到特别的关注。促进酒店内房间及设施的销售，确保前厅的销售策略,高卖与市场运行规律一致。维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。安排适当的时间，经常检查前厅部的日常工作区域。积极了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。充分了解系统恢复程序。解释电脑报告。编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。不断检查房间计算的准确性。批准员工的升级及其它特殊事情。对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。/n每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。/n时常将重要信息传递给总经理/行政助理经理如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。按照IHG和业主 指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。为前厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。成为酒店问题解决大师。 |
| 主要业绩： | |
| 离职原因： | |
| 工作时间： | 2018-11 - 2019-05 IHG /InterContinental Holidayinn Shanghai Jinxiu Hotel |
| 所属行业： | 国内五星级酒店 |
| 公司介绍： | IHG / Holiday Inn Shanghai Jinxiu is managed by Intercontinental hotels group. It''''''''''''''''s adjacent to a large comprehensive shopping mall, set fashion shopping, food & beverage, leisure and entertainment, sports fitne , and together with the hotel formed carnival leisure square.The hotel is conveniently located, it''''''''''''''''s only 10 minutes’ walk away from subway line 7 & 13, 15 minutes by taxi away from Shanghai Pudong Lujiazui Financial center, 7 minutes by taxi away drive from the Shanghai New International Exhibition Center & Shanghai World Expo Center, Mercedes Benz culture center, 25 minutes’ drive away from Shanghai Pudong International Airport, 25 minutes’ drive away from Shanghai Disney Resort, 60 minutes’ drive away from Shanghai Haichang Polar Ocean Park.In order for convenience of busine and leisure guests’ travel, we provide shuttle buses to Zhangjiang High-Tech Zoon, Kangqiao industrial park, Shanghai New International Exhibition Center and Shanghai World Expo Center from Monday to Friday in the morning, and shuttle buses to Shanghai science and technology museum & Shanghai Disney resort and Shanghai Pudong Lujiazui financial center on Saturday & Sunday in the morning.The 319 refreshing and stylish guest rooms are equipped with LCD TV, satellite channels, spacious working areas and high-speed Internet acce , creating a comfortable atmosphere for you to stay. Holiday Inn Shanghai Jinxiu is the ideal choice for you to decide where to stay in Shanghai. |
| 房务部ROOMS Front Office Manager | |
| 直接上级： | GM总经理 |
| 下级人数： | 20-50人 |
| 岗位职责： | 按照酒店业主及IHG International strategy 商务目标，管理前厅部运作，确保服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。履行人力资源职责如：员工招聘、培训、心理咨询、项目认可等，提高员工服务标准，尽量让客人满意。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围宏扬IHG One team 团队合作精神 。监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。为尽可能增加酒店收入，确保房间的最大住房率和平均房价。 监督前厅部员工工作，特别是客服中心员工的工作，确保对回头客的优先考虑，及其他重要客人也都能受到特别的关注。促进酒店内房间及设施的销售，确保前厅的销售策略,高卖与市场运行规律一致。维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。安排适当的时间，经常检查前厅部的日常工作区域。积极了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。充分了解系统恢复程序。解释电脑报告。编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。不断检查房间计算的准确性。批准员工的升级及其它特殊事情。对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。/n每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。/n时常将重要信息传递给总经理/行政助理经理如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。按照IHG和业主 指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。为前厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。成为酒店问题解决大师。 |
| 主要业绩： | 成为一个具有良好的团队合作精神,有良好的沟通,良好的人员管理的优秀经理。确保最高水平的酒店和服务提供。为酒店管理监督并成功解决任何客人或酒店相关的突发情况，积极指导教导启发员工且成为服务培训大师。建立了员工的创造性且改进了流程的时效性。人性化的管理。被认可为一个优秀经理人的榜样示范. To manage the operations of the Front Office and security by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and InterContinental Hotels Group busine objectives. To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction. Always can taking corrective actions, and providing communication, mentoring, coaching and feedback where needed; Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. Strong risk management and internal communication skills . |
| 离职原因： | 个人发展 |
| 工作时间： | 2017-03 - 2018-08 Wyndham Hotel Group by Ramada Plaza Shanghai Caohejing Hotel |
| 所属行业： | 国内五星级酒店 |
| 公司介绍： | 温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）是温德姆环球公司（纽约证券交易所:WYN）三大酒店子公司之一，凭借其庞大的规模，傲视全球。温德姆酒店集团在全球78 个国家拥有超过8,100 家酒店，超过708,500 间客房，是世界领先的酒店品牌特许经营商及酒店管理服务提供商，在业界独树一帜。旗下的酒店品牌包括The Trademark Hotel Collection,Dolce Hotels and Resorts,温德姆至尊酒店（Wyndham Grand）、Dazzler Hotels、Esplendor Boutique Hotels、温德姆酒店及度假酒店（Wyndham Hotels and Resorts）、温德姆花园酒店（Wyndham Garden Hotels）、爵怡?温德姆酒店（TRYP by Wyndham）、蔚景?温德姆酒店（Wingate by Wyndham）、Hawthorn Suites by Wyndham、Microtel Inn & Suites by Wyndham、华美达广场酒店（Ramada Plaza）、Baymont Inn & Suites、戴斯酒店（Days Inn）、速8 酒店（Super 8）、豪生酒店（Howard Johnson）、Travelodge、Knights Inn 以及最近收购的AmericInn。更多信息可浏览www.wyndhamworldwide.com. |
| Rooms Director of Front House / | |
| 直接上级： | DGM |
| 下级人数： | 50人以上 |
| 岗位职责： |
Wyndham hotels group Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives . Monitors and controls the Room Division Operation in the areas of revenue expenditure, profitable and performance against budget. Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.In depth knowledge of Housekeeping, Front Office and Laundry operations.Knowledge of Revenue management, PMS and reservations.Experience dealing with all levels including owners, corporate offices, support staff and all hotel employees. .Excellent overall communication skills. Able to multi-tasks .The ability to work well in a team environment.Knowledge on contract skill experiences.Knowledge efficiency on complain handling situation.Train the trainer. |
| 主要业绩： | Performance : Maximized occupancy rates through Sales initiative. Monitored room availability using revenue tool. Increased market share by over 20% . Over the room upsell budget 20 % , Achieved RMB1500000(YTD). Recorded guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary. Assisted guests with any special requests during their visits. Improved customer service ratings through MY PORTAL Tool. got target score :97 points . Be No.2 in WYNDHAM GROUP CHINA ZONE 2017, Increased hotel revenue, profits and market share through new room up sell strategy of control and inspire team to create ownership opportunities for all customers on the sales frontline. Good team motivation management style and Master problem solver . |
| 离职原因： | Personal Development |
| 工作时间： | 2016-05 - 2017-03 IHG HolidayInn Shanghai South |
| 所属行业： | 国内五星级酒店 |
| 公司介绍： | HolidayInn Shanghai South (上海南翔假日酒店)地处南翔文化商务区核心地带，紧邻南翔古镇中心，是由香港骏丰国际集团投资兴建的拥有365间客房的国际高端旅游商务酒店。 从酒店出发信步可至地铁11号线南翔站，距上海国家会展中心及虹桥机场约15分钟车程，毗邻上海国际赛车场、上海汽车展览中心、南翔太茂商业广场等地标建筑。 酒店拥有典雅精致的臻品客房，给予每位客人非凡的享受，还有面积达750平米、高9.6米的无柱大宴会厅典雅气派及9个其他不同规格的会议室，可接待各种规模的宴请、会议。 酒店内的各类餐厅也将提供精彩纷呈的美食佳酿体验，包括一层的悦?全日制餐厅、大堂吧、芥末日本料理，位于酒店二层的骏府中餐厅为宾客带来多种风情与格调的用餐体验。 |
| Rooms Director of Front House / | |
| 直接上级： | DGM |
| 下级人数： | 50人以上 |
| 岗位职责： |
Implemented high-impact sales and marketing initiatives, resulting in increased occupancy and profitability.Balanced all rebates and other miscellaneous charges. Maximized occupancy rates through Sales initiative. Monitored room availability using revenue tool. Served as public relations representative for the hotel. Supervised 96 front office and housekeeping staff. Monitored the appearance and performance of the front desk staff. Fostered strong working relationships with all hotel departments. Recorded guest comments or complaints, referring customers to managers as necessary. Assisted guests with any special requests during their visits. Improved customer service ratings through CSI. Increased hotel revenue, profits and market share through room up sell strategy of control and inspire your team to create ownership opportunities for your customers on the sales frontline. Increased market share by over 25% . Risk management |
| 主要业绩： | To manage the operations of the Front Office and security by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and InterContinental Hotels Group business objectives. To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction. Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the Inter Continental Hotels Group and the brand ethos. Always can taking corrective actions, and providing communication, mentoring, coaching and feedback where needed; Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. Strong risk management and internal communication skills . |
| 离职原因： | 个人发展 |
| 工作时间： | 2014-01 - 2016-05 IHG / Intercontinental Shanghai PuXi |
| 所属行业： | 国际五星级酒店 |
| 公司介绍： | IHG 上海浦西洲际酒店位于上海市中心，是首家落户闸北区的国际奢华品牌酒店。酒店由两栋时尚耀眼的玻璃幕墙楼体组成，及其占地面积超过3125平方米的现代化宴会及会议场所，使之成为浦西地区会务设施规模最为庞大的酒店。上海浦西洲际酒店位于上海市中心, 10分钟便可到达南京西路、静安寺、人民广场，毗邻上海火车站，地铁1/3/4号线，机场专线及南北高架，方便到达城中热点商务及旅游目的地。距虹桥国际机场30分钟车程，距浦东国际机场60分钟车程。 |
| 前厅部 Front Office Manager前厅部经理 | |
| 直接上级： | 房务总监 |
| 下级人数： | 50人以上 |
| 岗位职责： |
按照IHG酒店及洲际商务目标，管理前厅部运作，确保服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。履行人力资源职责如：员工招聘、培训、心理咨询、项目认可等，提高员工服务标准，尽量让客人满意。围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神 。 监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。 为尽可能增加酒店收入，确保房间的最大住房率和平均房价。 监督前厅部员工工作，特别是客服中心员工的工作，确保对回头客的优先考虑，及其他重要客人也都能受到特别的关注。 促进酒店内房间及设施的销售，确保前厅的销售策略,高卖与市场运行规律一致。 维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。 全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。 安排适当的时间，经常检查前厅部的日常工作区域。 了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。 了解系统恢复程序。 解释电脑报告。 编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。 不断检查房间计算的准确性。 批准员工的升级及其它特殊事情。 对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。 每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。 时常将重要信息传递给总经理/行政助理经理如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。 按照洲际指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、各种威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。 为前厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。 |
| 主要业绩： | 成功的通过模范服务提高了客户满意度评级,愿意为额外增加客人满意度和舒适度而创新。 令Great hotels guests love 的Heartbeat score 超出了IHG Group 绩效指标的88 分，以及年度上海区洲际酒店总体服务排名第一位。 充满活力的酒店经理,积极向每一位客人提供优良的服务。 持续创新沟通方式和技巧来提供一流的服务和促进与客人积极的人际关系,促进客户满意度和忠诚度。 专业的前厅服务功能具有酒店行业超过10年的经验, 以及深入了解前厅经理和直接的对客服务。 制定适用的加价增销策略，超额完成客房及其他增销目标的25%， 总额人民币近400万人民币增销（YTD)。 优秀的沟通能力,热情的、强大的、高责任, 良好的领导能力。*特殊的个人魅力和忠直的人品! 优秀的负责监督及整体操作的功能知识 良好的人际关系和客户服务技能,员工满意度100% ， 员工职业发展计划达标率98%，运用专业的服务标准程序及培训课程的技巧训练出优秀的部门培训大使。 可以在压力下工作圆满地处理好客人的抱怨和各种投诉。总是运用果敢的决断权来支持业务在必要的时候做出正确的决定。总是可以采取纠正措施,并提供交流、指导、辅导和反馈。 |
| 离职原因： | self-challenge |
| 工作时间： | 2009-11 - 2014-01 Mandarin Hotel Group /Shanghai JC Mandarin hotel |
| 所属行业： | 国际五星级酒店 |
| 公司介绍： | 五星级的上海锦沧文华是现代舒适和便利的标志,她是处于上海最好的东部和西部的中心地带。是位于市中心的商业和购物区集中的著名的南京路,邻近上海展览中心，上海恒隆66广场, 距上海机场的交通十分便利，国际五星级酒店一共514间客房,由先前新加坡文华集团改为洲际酒店及度假村集团管理。 |
| 房务部 Director of Front House / | |
| 直接上级： | EAM行政副经理 |
| 下级人数： | 50人以上 |
| 岗位职责： |
管理酒店前厅部，客房部洗衣房及健身中心。保证每位 员工都知晓酒店的政策，工作标准程序及操作规则。掌握前台各项职责。全面负责 本部的人事招聘，培训和员工职业发展。确定房务部保证运营的稳定，庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 负责维持部门稳定，高效及专业的运作。 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 经常检查审计，与财务密切沟通以免帐务的混乱；在必要时采取措施训导和协调。 开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。 保证各部门之间的良好沟通。 严格遵守银行程序和现金交易程序。 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等 方面组成.提供给所有顾客最好的服务理念和价值观。 监督前厅客房部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服 务。 为尽可能增加酒店收入，确保房间的最大住房率和平均房价。确保前厅部和客房部 整个团队的凝聚力和团结一致。 监督前厅部和客房部工作，特别是客服中心员工的工作，确保对回头客的优先考 虑，及其他重要客人也都能受到特别的关注。 促进酒店内房间及设施的销售，确保前厅客房的销售策略,高卖与市场运行规律一致。 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露，威 胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。制定和实施部门预算和成本控制。 确保房务部的各项活动符合集团相关的战略，以及酒店各项行动计划的适当执行。 在行政委员会中代表房务部的所有职能。 监督准备和更新各个部门运营手册。 定期召开整个部门的沟通会议并确保部门的例会和会议的有效性和必要性。 确保客史档案的维护和使用。 始终确保所有员工实现酒店品牌的承诺及提供超出客人预期的服务。 确保前厅部员工提供适当的优质服务给内部客人。 亲临公共区域观察对客服务情况，并与客人进行交谈，必要时，通过部门经理辅导员工的对客服务技能。 礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题圆满解决。 借助良好的工作关系，维护与客人及同事间积极的交流及互动。 监督并协助招聘筛选部门所有房务部员工。确保部门经理遵守酒店的招聘原则，依据素能来选择员工。 监督房务部所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店和部门的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 通过适当的培训，指导和/或辅导发展每个部门经理的技能和能力，从而提升部门经理的效率。 进行部门经理的年度职业发展面谈，协助他们完成职业发展目标。确保他们同样对他们的员工进行绩效评估。 确保在培训经理和部门培训员的协助下，部门经理为其员工设计有效的培训项目并执行。 鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献。 确保员工对规章制度全面理解。 确保所有员工遵守酒店，公司及当地有关火灾和自然灾害的安全常识。 参加必要的所有会议，并积极参与讨论。 熟知员工和行业的法律条文。 确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。 始终对管理和个人行为负责， 并且积极展现酒店管理层的形象。 与竞争酒店、其他公司，尤其是旅行社和当地的商业团体及航空公司的相关人员，建立长期稳定的关系。 随着行业、公司和酒店的变化，对房务部职能作出相应调整。 熟知酒店的员工手册并且理解酒店的规章制度，尤其是有关火灾，卫生，健康，与安全的政策和程序。 完成业主及管理方分配的职责和任务。 |
| 主要业绩： | 获得2005---2013年度上海市旅游局涉外酒店最佳旅游宣传个人特等奖！同期也获得2006-2013年度最佳旅游服务团队银奖及铜奖 *积极有效地同旅行社，报社，航空公司，OTA 等建立沟通渠道，协调内外部良好关系极大地增强了酒店品牌美誉度。 获得2010年度上海世博会旅游酒店最佳先进服务个人金奖及十大微笑大使。2011，2012及2013连续为酒店在增销客房和汽车租赁等方面创收达目标35%以上，获得最佳酒店创新团队奖.人性化的管理。被认可为一个优秀经理人的榜样示范标兵。最大化了礼宾部的营收，团队流失率低于2%。获得2006-2009年度集团及旅游局最佳团队服务奖。*2002成为世界酒店金钥匙组织协会会员，金钥匙会员培训师. *曾获得２００５年度上海市旅游局涉外酒店最佳旅游宣传个人 特别贡献特等奖. |
| 离职原因： | 酒店被出售改做办公楼。 |
| 2009-09 - 2012-06 | Shanghai Jiaotong University | International business Management | 本科 |
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hospitality economics, hospitality management, strategic management, human resources management, marketing management, financial management, hotel production operations management, logistics management, and public relations. Micro skill . |
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| 2006-09 - 2009-06 | 上海交通大学 | 工商管理 | 大专 |
| hospitality economics, hospitality management, strategic management, human resources management, marketing management, financial management, hotel production operations management, logistics management, and public relations. Micro skill . | |||
| 2006-09 - 2009-06 | 上海旅游高等专科学校（上海交通大学） | 酒店管理(hotel management&adiministration) | 大专 |
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Student government representative
Hotel Management coursework Coursework in Hotel Operations Management Hotel Management Studies, a modern hotel management, hotel Psychology, Tourism Studies, hotel service and management, catering services and management, hotels in English, modern hotel marketing, hotel financial management, conference services and management, recreational services and management. |
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| 1989-08 - 1991-08 | 上海教育学院 | 英语专业 | 大专 |
| 1986-09 - 1989-07 | 上海市沪西中学 | 国民高等文化教育课程 | 高中 |
| 2012-03 - 2012-05 | IHR | sales+communicator | hotel management |
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practice of sales &communication Exceptional customer service Exceptional communicator Fluent in English Language Customer service surveys Marketing and advertising Superb interpersonal skills |
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| 2001-03 - 2002-03 | 世界金钥匙国际组织协会中国酒店金钥匙会员专业培训总部 | 国际金钥匙会员专业训练课程 | 毕业合格证书 |
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*世界酒店金钥匙组织协会会员，金钥匙会员培训师.
＊具有正确的判断、分析处理问题能力；社会经验丰富，处事不惊、不卑不亢；思维敏捷。 ＊具有较强的社会活动能力和一定的组织协调和整体控制能力，善于与人沟通。 ＊英语考核达到酒店标准A级，通晓日语和粤语。 ＊能熟练地同外宾用英语交流沟通。 *熟悉并掌握礼宾部的各环节运作规程及岗位职责；能严格执行前厅部制订的服务质量标准和操作流程标准 。 |
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| 2009-01： | pets6 | |
| 2007-06： | pets4 |
| 英语 | 精通 |
| 日语 | 良好 |
| 粤语 | 精通 |
| 汉语 | 精通 |
| Windows操作 | 精通 |
| Office操作 | 精通 |
| WPS操作 | 精通 |
| Fhotoshop操作 | 熟练 |
| 职业目标 |
确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。 努力把自己造就成一名懂经营、善管理、思想先进的酒店职业经理人！ |
| 兴趣爱好 | sports:football ,basketball , squash swimming. music .films...... |
| 乐聘网(www.61hr.com) | 注册时间：2009-09-26 更新时间：2022-05-17 |