| 2009-05~至今：九寨沟喜来登国际大酒店 |
| 所属行业： |
国际五星级酒店
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| 公司介绍： |
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前厅部
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宾客服务经理
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| 直接上级： |
前厅经理
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| 下级人数： |
20-50人
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| 岗位职责： |
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。 |
| 主要业绩： |
成功接待 中韩知名人士论坛韩国代表团九寨行一行
多次受到客人包括喜达屋优先会员白金卡会员的书面表杨 |
| 离职原因： |
尚在职.愿意考虑更好的工作 |
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| 2007-09~2009-04：重庆南方君临大酒店五星 |
| 所属行业： |
国内五星级酒店
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| 公司介绍： |
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前厅部
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宾客服务经理
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| 直接上级： |
前厅经理
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| 下级人数： |
20-50人
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| 岗位职责： |
.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。
13.负责酒店一天营运的夜审完结工作，并对第二天的酒店预报数据做出分析。并以报表形式送达酒店管理层。协调整个酒店夜班事务。 |
| 主要业绩： |
成功策划并起草“关于合并前台收银和接待中的风险及益处”并形成政策与规范 |
| 离职原因： |
寻找个人发展 |
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| 2006-09~2007-08：重庆JW万豪酒店 |
| 所属行业： |
国际五星级酒店
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| 公司介绍： |
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前厅部
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夜班经理
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| 直接上级： |
前厅经理
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| 下级人数： |
20-50人
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| 岗位职责： |
主要负责酒店一天营运的夜审完结工作，并对第二天的酒店预报数据做出分析。并以报表形式送达酒店管理层。协调整个酒店夜班事务。 |
| 主要业绩： |
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| 离职原因： |
身体原因 |
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| 2006-01~2006-09：重庆JW万豪酒店五星 |
| 所属行业： |
国际五星级酒店
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| 公司介绍： |
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|
前厅部
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宾客服务主任
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| 直接上级： |
前厅经理
|
| 下级人数： |
10-20人
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| 岗位职责： |
1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。 |
| 主要业绩： |
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| 离职原因： |
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| 2003-09~2006-01：重庆JW万豪酒店五星 |
| 所属行业： |
国际五星级酒店
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| 公司介绍： |
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前厅部
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宾客联络员
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| 直接上级： |
宾客服务中心经理
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| 下级人数： |
0人
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| 岗位职责： |
1.正确迅速地转接内外线电话。
2.负责解答宾客提出的各种问询及转接相关部门。
3.负责住店客人的点餐及房间易耗品的配送。
4. 负责住店客人及团队的叫醒服务。
5.协助预订部帮助客人预定房间 |
| 主要业绩： |
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| 离职原因： |
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| 2002-03~2003-09：重庆长江海外旅游公司 |
| 所属行业： |
旅行社及旅游预订
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| 公司介绍： |
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欧美部
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英语导游
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| 直接上级： |
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| 下级人数： |
0人
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| 岗位职责： |
负责欧美旅游客户的接待工作 |
| 主要业绩： |
与各国客户建立了良好的关系,深受客户好评.多次受到客户表扬 |
| 离职原因： |
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