工作经验
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工作时间：
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2015-03 - 至今 中信泰富朱家角锦江酒店
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所属行业：
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国内五星级酒店
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公司介绍：
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前厅部
前厅部经理
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直接上级：
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总经理
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下级人数：
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20-50人
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岗位职责：
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在宾馆的统一领导下,开展部门工作.
直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照宾馆的政策制度和规定办事,以身作则.
制订前厅部工作计划,并指导,落实,检查,协调计划的执行.
巡视属下各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺利进行.
组织主持前厅部例会,听取汇报会,布置工作,解决工作难题.
督查各岗位主管领班的工作进度,并纠正偏差.
掌握房间预订情况及当天客情状况.
审阅前厅部副经理,大堂副理工作日志,审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录,呈总经理批阅.
不断完善前厅部的组织机构,岗位职责及各项规章制度.
协助总经理做好VIP的接待工作.
协调,联络其他部门,进行良好的沟通,保证各项对客服务工作顺利进行.
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2011-12 - 2015-03 上海古井假日酒店
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所属行业：
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国际四星级酒店
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公司介绍：
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前厅部
前厅部经理
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直接上级：
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总经理
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下级人数：
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20-50人
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岗位职责：
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在宾馆的统一领导下,开展部门工作.
直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照宾馆的政策制度和规定办事,以身作则.
制订前厅部工作计划,并指导,落实,检查,协调计划的执行.
巡视属下各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺利进行.
组织主持前厅部例会,听取汇报会,布置工作,解决工作难题.
督查各岗位主管领班的工作进度,并纠正偏差.
掌握房间预订情况及当天客情状况.
审阅前厅部副经理,大堂副理工作日志,审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录,呈总经理批阅.
不断完善前厅部的组织机构,岗位职责及各项规章制度.
协助总经理做好VIP的接待工作.
协调,联络其他部门,进行良好的沟通,保证各项对客服务工作顺利进行.
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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2010-09 - 2011-11 上海南桥绿地逸东华酒店(香港朗廷酒店集团）
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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前厅部
前厅部经理
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直接上级：
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房务总监
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下级人数：
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20-50人
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岗位职责：
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负责整个前厅部的日常营运，收集客人意见及喜好，在规范的程序服务再加上情感化的服务，让客人满意。
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主要业绩：
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离职原因：
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工作时间：
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1998-06 - 2010-09 上海锦沧文华大酒店
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所属行业：
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国际五星级酒店
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公司介绍：
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前厅部
部门经理
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直接上级：
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前厅部经理
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下级人数：
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20-50人
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岗位职责：
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协助前厅部经理负责前台的日常营运及管理。为酒店制定前台操作标准流程并监督实施；客人投诉管理；和上、下级沟通顺畅，关系良好；负责协调并实施管理，积极完成月客房销售指标。及时为客人解决问题并提供增值服务；建立客人数据库，掌握客人喜好，提供相应及差异化的服务；数据库更新，管理，追踪；酒店的运营管理。
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主要业绩：
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担任前厅部FIDELIO切换OPERA的系统负责人，非常成功顺利切换，酒店颁发杰出贡献奖。
带领前台获得上海职工迎世博窗口服务业立功竞赛世博服务品牌奖
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离职原因：
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想加入高端品牌酒店继续提高自己。
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