• 令客人完全称心满意
我们会致力了解客户和客人的需要，途径包括聆听他们的需要，并充分准确和有效率地做出回应。我
们会因应他们的需要，设计和推出我们的服务和产品。事实上，我们有责任超越客人预期的水准，预
测继以实现特们的愿望，为他们带来惊喜。
• 与同事紧密合作
我们会提倡在合作无间的气氛下分担和分享职务、责任和他人对我们的认同。我们与同僚紧密合作，
彼此尊重和信任，那么定会比一人之力发挥更强的力量，对集团的成功定能贡献更大。
• 营造积极投入的气氛
我们须向文华东方酒店集团每位成员负责，营造一个充满关怀、进取精神和良好的工作环境。我们
作为酒店业的领导者，必须承诺鼓励员工做到最好，方法是积极培训、使工作更具意义、促进个人
发展，及鼓励员工发挥独立和主动的精神。
• 做到最好
我们将成为酒店业内力求创新的领导者，并会继续提高产品和服务的质素。我们会向供应商以合理价钱争取质素最高的产品和最上等的服务。
• 保障股东权益
我们承诺与公司同步成长。我们所获取的成绩将可带来可观的投资收益，继续成为业内利润最高的公司之一。
• 遵守规则
我们会在酒店内部和对外的关系上保持廉洁、公正和诚实的原则，时刻紧记履行我们的承诺。
• 尽职尽责
我们会积极参与环境的改善工作，就如我们将会使社会和旅游业组织里负责人的一员。