一、岗位职责:
1. 全权负责客房部的管理工作,向房务总监负责,并接受总经理的督导;
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成各项工作指标;
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5. 制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
6. 制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
7. 检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率; 8.巡查本部所同区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
9. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理这责。
11.检查消防器具,做好安全工作和防火防盗,以及协查通辑犯的工作;
12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。
二、任职条件
1. 大方得体,五官端正,身体健康。
2. 有很强的责任感和团队协作精神。
3. 丰富的客房工作经验,较强的组织协调能力。善于评估员工,培训员工。
4. 具有很强的语言表达能力,交际能力,善于同客人沟通;具备处理客人投诉,解决客人实
际问题所需要的技巧和方法。
5. 具有标准的普通话和基本的英语会话水平,
6. 通晓酒店对客房服务的标准和要求,了解服务程序。
7. 具有制作客房管理需要的各种营业报表的能力。
8. 具有四星级酒店,五年以上工作经验,中专以上文化程度、旅游及酒店管理专业水平。