1.收集整理客人对接待服务的意见与建议，制定相关政策与措施，改善接待服务
2.检查接待人员仪容仪表、行为规范及出勤情况
3.编制接待处员工工作班次，布置具体接待任务
4.与相关部门保持有效沟通，核查、统计房态信息，向其他部门报告房态信息
5.核查房租报告和每日营业日报，统计当日和前一日的客房出租率，并预测次日的客房出租率
6.做好接待处的巡查工作，及时处理问题并做好书面记录
7.检查维护接待用品与设备，监督维护环境卫生及保洁工作
8.督导并协助办理入住手续及钥匙分发工作
9.组织处理前厅总柜台接受到的信件、传真、包裹等
10.解答客户问题，协调处理好职权范围内的客户投诉，超权限的要及时向上级汇报