岗位职责：

1. 针对会员章程进行会员管理，以及服务台日常管理；

2. 制定顾客满意度调查方案；

3. 负责VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作，做到准确无差错；

4. 负责VIP顾客信息分析，发现问题及时统计汇报；

5. 负责VIP顾客增值服务活动的策划、组织；

6. 负责商场周边潜在客户的调查，收集信息；

7. 负责服务台增值服务项目的拟定，执行方案以及执行培訲工作；

8. 负责顾客退换货以及投诉接待工作，按流程跟进完成记录、统计和回访工作；

9. 负责配合上级领导做好与消协、质检部门的外协工作；

10. 协肋客服经理做好各项工作流程的制定及培训工作；

11. 带领本班团队员工有效执行公司各项工作制度及要求,提高工作质量；

12. 做好部门内外工作协调及促进工作；

13. 上级安排的其它工作。


任职要求：

1. 大专及以上学历。

2. 2年以上VIP服务、商场营运客服工作经历。

3. 熟悉国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；

4. 较强的分析判断、沟通协调和应变能力；

5. 具有较强的沟通能力及责任感；

6. 思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，提出改进建议；

7. 善于学习，有良好地工作习惯及态度；

8. 计算机操作熟练。

面试地点：上海市浦东新区商城路665号B幢1楼（1885广场）
 

公司福利：五险一金、餐饮补贴、定期体检、季度奖金