岗位职责:
- 观众服务:热情接待中、外游客,给予游客温馨而优质的服务;
熟知售票处的各种门票及套餐价格,积极主动为游客提供最佳选择建议;
接受客人的咨询(包括但不仅限于到访、电询),记录咨询内容,并按照相应流程给予游客耐心的反馈和解答;
熟悉上海玻璃博物馆展览文本和讲解词,负责博物馆的导览讲解工作
- 场馆运营:明确博物馆内设备、设施的使用,注意展厅开放时的安全与管理;
展品维护,并保证馆内正常的运营秩序,能够处理馆内发生的突发情况;
学习团队接待的流程和安排,逐步独立完成团队接待任务;
- 零售及餐饮:包含商品陈列、库存管理、票务结算、商品结算、当日应收结算及汇总、餐饮服务及管理工作,灵活掌握客户心理,促成博物馆的销售指标;
- 志愿者及实习生:协助招募、培训及日常管理;
- 后勤工作:包含文书处理、文件审批及流程、归档等。
任职要求: - 本科以上学历;
- 能接受一周六天工作制(每周一固定休息);
- 工作热情主动,乐于与人交流,具有服务意识及优秀的人际交往能力,富有责任心和团队精神;
- 做事有条理,有良好的计划性和强烈的时间观念,能承担工作压力;
- 富有激情,善于学习,具有创意,具备敏锐的观察能力,能够及时发现问题并给出合适的解决方案建议,有较强的应变能力和理解能力;
- 英语听说读写流利;
- 有艺术机构、服务性行业、文创机构等相关工作或实习经验优先。