1、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；负责场馆客户服务管理；
2、 为客户提供优质的产品信息咨询与服务，处理客户投诉与建议，维护客户关系；
3、 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、 负责对本部门各岗位的工作检查，建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工；
5、 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类归纳，统计与分析，跟进处理具体情况，了解投诉者对事件处理的满意度；
任职资格：
1、 大专以上学历，性别不限；
2、 一年以上相关岗位工作经验；
3、 有优秀的协调与沟通能力，较强的组织、计划、应变能力；
4、 热爱儿童娱乐事业，做事有条理，沟通能力强，有高度的责任心和客户服务意识；
5、 诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系