岗位职责
1.协助酒店经理负责整个饭店的前厅运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求：
1．身体健康，品德端正，形象气质佳，性格热情开朗，善于与人沟通。
2．具有一年以上星级酒店大堂副理工作经验，熟悉酒店运营模式，掌握对客服务技巧。
3．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
4．做好领导指派的其它工作。