岗位职责：

1、 对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助

2、 通过完成给客人的礼貌电话服务，获得客人对酒店服务的反馈，以赢得客人最大的满意度

3、 从酒店正门陪同客人到前台登记；推销酒店的产品；及时完成宾客免费礼品的申领工作

4、 检查并确保为酒店贵宾所预分的房间已经就绪，所有的贵宾礼品在客人抵达前已经放入客人房间

5、 迎接并陪同抵达的酒店贵宾，在客人离店时应向客人道别。

6、 引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作引领酒店的贵宾到房间并向客人介绍饭店的设施。并完成贵宾的入住登记工作

7、如果客人到前台或打电话预订房间，要帮助客人处理

8、同前台员工密切合作以确保客人入住顺畅；向客人提供本市的有关资料

9、阅读交班本和告示板上的内容，并签字，以获得最新的信息及相关的跟进事宜

10、完全清楚酒店的消防和紧急状况程序和你在紧急状况中所负的责任；及时向宾客服务经理报告客人的投诉

11、如果在楼层或大堂如区域看到可疑的人要提醒并汇报给宾客服务经理

12、确保所有的接机客人都得到关注；确保大堂和工作区域始终保持整洁

13、熟练掌握通茂顾客满意标准并贯彻于日常工作中

14、 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报

岗位要求：

1、 良好的财务知识或概念

2、良好的英语能力以及沟通技巧

3、具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解