1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
3. 了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、万豪会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能
4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名称呼客人
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息
7. 根据预订及客人要求分配房间
8. 准备房间钥匙折,并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快
9. 把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。
10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档
11. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
12. 为客人提供外币兑换服务
13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理汇报
15. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、 续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部
17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足