性别：男女均可                           年龄：35岁以下
学历：大专以上
直属领导：前厅经理
任职要求：
有高星级酒店或度假型酒店管理经验，同等管理岗位2年以上工作经历；
具有良好写作技能，语言沟通能力，应变能力和判断能力；
熟练使用微软办公软件和酒店管理软件系统；
熟悉酒店各部门的服务标准和运作流程；
  普通话标准，英语说、写能力强。
岗位职责
1）对前厅经理负责。妥善协调本部门和酒店各部门的工作关系，保证部门的正常经营工作和运转，确保宾客满意率。
2）执行前厅经理工作指令，并向其负责汇报，同时协助前厅经理、行政管家的日常工作。
3）督察酒店各部门员工的仪容、仪表、工作态度。
4）接受客人以及各部门的投诉，并予以处理和反馈。
5）协助前厅经理及行政管家督导、检查房务部的日常工作和业务。
6）检查大堂环境，协助保安维持大堂秩序，并督促大堂的清洁工作。
7）发生紧急情况时，应在第一时间内通知酒店总经理。
8）掌握酒店每天的营运动态。
9）负责收集和整理各种投诉、建议和具体要求，同时向前厅经理提供详细的书面报告。
10）检查并落实VIP宾客的准备情况，做好迎送工作。
11）确处理客人违反酒店的规定以及客人损坏酒店物品的赔偿。
12）及时发现任何违法犯罪活动，并向保安部门联系，必要是应该果断报警。
13）及时核对客人的帐务异议问题，妥善处理。
14）妥善保管酒店的万能钥匙。
15）严格遵照酒店的服务标准来检查各部门的服务质量，发现问题及时纠正，对拒不整改的员工按规定给予处罚。
16）负责做好酒店房态差异的检查工作，并做好记录。
17）负责做好酒店各个岗位的巡视工作，并做好书面记录。
18）负责做好酒店客房清洁卫生的抽查工作，并做好书面记录。
19）收集各类信息，不断完善酒店各项服务。
20）向宾客介绍景区各项服务场所的营业时间和地点，为宾客提供各类的信息。
21）做好内部交接工作。
22）完成上级交给的其他任务