岗位职责:
1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3.能够提出对公司的运作及环境有益的意见或建议。
4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
6.在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
7.就如何改进对客服务采取相应的措施。
8.以积极的态度从客人的投诉和建议，并在协助项目经理处理事件的过程中吸取经验。
9.以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给项目经理。
10.主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。
11.熟悉部门服务标准。
12.可以清楚的向其他员工解释服务标准。
13.协助项目经理完成各项工作。
任职要求
1.学历及专业知识:大专以上学历
2.工作经验要求:两年以上宴会厅主管以上工作经验
3.个人能力及其他特殊要求:具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力