岗位职责:
- 负责问讯和前台的管理工作;
- 主动沟通和协调前台与各部门班组之间的工作关系;
- 负责属下员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务;
- 负责组织属下员工的在职培训并定期评估,使其达到公司的要求;
- 完全熟知电脑系统的操作程序,以保证属下员工能都熟练操作;
- 确保员工提供礼貌、专业的服务,确保宾客满意度;
- 及时了解客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房;
- 完成上司交办的其他任务;
任职要求:
- 大专以上学历;
- 五年以上高星级酒店相关工作经验和管理经验;
- 掌握酒店前台电脑操作系统及各项工作流程;