岗位概述：
1. 为确保本部门正常运作，严格执行部门的运营指标，同时严格控制各项成本和支出。熟悉前厅部工作标准及程序
2. 督导及管理前台的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效。
3. 负责部门的领料、文具领用和各项运营必需品的申领，避免任何申领过度或物品短缺的情况发生。
4. 确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务。
5. 研究和评估前台的运作和工作程序，并有责任向前厅部助理经理提出合理化建议。
6. 对下属进行工作任务和职责的分配，并提供必要的协助以确保其顺利完成工作。
7. 确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。
8. 督导前台确保所有待离店客人帐单的准确性。
9. 协助前厅经理处理宾客的建议及投诉。
10. 依照酒店的政策，公正处理宾客投诉，并及时汇报至酒店管理层。
11. 熟悉酒店周边环境，如本市的餐饮购物等相关信息。
12. 适时视察酒店主要通道，前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层，并将发现的问题记录在案。
工作知识/技巧:
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 良好的英语能力及沟通技巧
3. 良好的组织以及解决问题的能力
4. 至少三年以上前厅部主管工作经验
喜来登核心价值观是亲切热情，自信大方，深耕本地。酒店的愿景是用温暖亲切的待客之道，致力于成为外高桥商务休闲的首选之地。热烈欢迎您与家人下榻外高桥喜来登酒店，也诚挚欢迎您有机会可以加入外高桥喜来登酒店，成为万豪集团的一员。
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酒店将为您提供许多机遇与挑战，加入我们，携手共进，实现伴随我们来到酒店的梦想与希望。
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