岗位描述：
1、接受和完成客务部经理下达的目标和任务，并以各种形式经常和及时汇报完成工作情况。
2、做到合理分派工作，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性、更好地完成工作。
3、向前台接待员布置工作，及时处理在办理入住及退房过程中的异常情况并保证其他各项工作的顺利实施。
4、具有扎实的前厅部工作基础，熟练应对各类突发事件及良好地处理客户意见和投诉。
5、时刻维护酒店的形象和利益，在员工中起到良好的表率及榜样作用。
6、负责统计员工的各项考核，审核月度考勤，制作月度排班表。
任职资格：
1、大专及以上学历，有同等岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语或日语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备一定的英语或日语听说读写能力。
3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有良好的管理，领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告经理。