1. 确保以有效的、谦恭的态度对待所有客人（包括租户、住客、访客等）。
2. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。
3. 在有需要时组织制作、发放和回收客户调查问卷，及时了解客户需求，提升服务品质。
4. 与其他部门做好协调工作以便于增强沟通，达到客户满意。
5. 每月及每日控制、监管房间状态，协助做好日常房间状态的巡查、维护工作，以便在维持客户高期望的同时协助租赁部达到房间收入最大化。
6. 监管客服部各岗位任职者的工作以及服务水平。
7. 有责任监督客服人员及协调相关部门及时处理客人的各类诉求，安排客服人员跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果。
8. 有责任计划住店客人的活动并保证其顺利的执行。
9. 有责任监督做好各类对客杂项费用的收取及催缴。
10. 有责任制定第二年的部门预算并控制当年的部门预算。
11. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。
QUALIFICATION 任职资格:
1. 拥有八年及以上五星级酒店前厅部工作经验，熟悉运作部门的服务标准；
2. 至少三年前厅部经理工作经验，有部门运作经验者优先；
3. 乐于助人，具备较强的沟通能力；
4. 熟练运用 Opera，Fidelio等系统；
5. 中、英文口头和书面表达熟练；
6. 熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件；
7. 大学专科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。