职位描述:
1、协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。
3、关注VIP及有特殊要求的预定,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预定的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。
5、引入新的会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
岗位要求:
1、能有效的用英语沟通交流。
2、擅长处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4、能在强压下胜任工作。