1、全方面协助前厅经理的日常工作。
2、协助前厅经理管理员工。
3、监督前厅员工日常工作 确保客人倍受关注和认知。
4、监督前厅员工和宾客关系员工工作 确保集团会员 常客及其他贵宾受到特别关注和认知。
5、掌握可卖房房型 房数和房价级别。
6、通过保持高标准服务 最大限度的提高住房率 房间收入和平均房价。
7、与客房部保持联系 确保客房保持良好状态及在客人抵店前准备好房间。
8、由于客满导致不能再接受住客时需以良好意愿向客人表达。
9、与行政管家保持联系确保客人的特殊要求客房摆设和其他相关需求得以满足。
10、熟悉信贷程序 与财务部紧密联系确保按照信贷程序操作。
11、熟悉系统运作程序。
12、熟悉电脑报表。
13、统计前厅相关数据并提供报表。
14、经常核实房间数的准确性。
15、在部门经理不在的情况下批准升级开房和特殊房间物品摆设要求。
16、保持良好的部门内部关系 以确保提供优质的对客服务。
17、经常性的巡查大堂 前台及收银区域抽查抵店贵宾房间 确保干净整洁。
18、根据住房率预测和大型团队抵店情况 尤其是团队早到/晚到或早走/晚走的情况安排好员工排班休假和假期。
19、保持部门员工良好的仪容仪表及着妆。
20、部门经理缺席的情况下代表本部门出席部门会议。
21、推销酒店设施。