岗位职责
协助客房部经理负责楼层相关工作。
1. 负责客房楼层的运行管理，分配和监督客房服务人员的日常工作；
2. 完善操作流程和服务程序，培训楼层的服务人员，依照制度进行考核；
3. 负责管理外部供应商、外包服务人员的工作计划、工作质量、工作安全和费用；
4. 与前厅部密切合作确保任何时间内掌握正确的房态；
5. 处理、登记和跟踪借出物品，每月盘点出借物品、手机等物品；
6. 检查预抵VIP的房间，提供高品质的对客服务；
7. 确认VIP客人，常住客人和长包房客人，建立良好关系并提供个性化服务；
8. 负责严格控制钥匙领用程序；
9. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务；
10. 采取合适的行动解决客人的投诉；
11. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历；
2. 具有高星级酒店客房部两年以上楼层管理工作经验；
3. 熟悉酒店客房工作流程和管理规范；
4. 良好的沟通能力、服务意识和对细节的关注。