职位内容
岗位概述:
行政酒廊接待员负责在行政休息室区域为客人提供卓越的服务。他们将通过满足客人的需求、维护休息室的清洁和组织,以及与其他部门协调服务来确保客人的满意度。该职位对于为客人营造难忘体验和维护度假村的高标准至关重要。
行政酒廊接待员主要负责欢迎客人来到行政休息室,协助入住和退房手续,并确保客人在逗留期间的舒适和满意。他们将提供个性化的服务,处理客人的问题,并及时解决任何问题或投诉。此外,他们还将协助预订工作、与其他部门协调服务。
岗位职责:
1、欢迎客人来到行政休息室,并提供卓越的客户服务
2、协助行政休息室客人进行出入手续办理
3、确保及时满足客人需求和关注,确保客人的舒适和满意
4、维护行政休息室区域的清洁和组织
5、为客人提供食品和饮料,并确保高质量的服务
6、根据情况,行政酒廊的员工需要协助其他部门,如前台、管家和商店,需要具备灵活性
7、处理客人的问题,解决问题,并在必要时升级投诉
职位要求
岗位要求:
1、相关工作经验,能够与客人建立忠诚度和客户满意度;控制利润和成本
2、良好的人际关系和解决问题的能力。
3、较强的事业心和责任感,为人处事公正严肃。
4、工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感。
5、良好口头表达能力,优秀的沟通、分析能力,对公司忠诚度高。
6、能够与客人建立良好的客户关系。
7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。
8、酒店管理专业相关学位。
9、2年以上国际酒店管理经验
10、 有Opera经验者优先
11、有俱乐部酒廊的工作经验优先