1、  负责主持客房楼层的日常工作，保持部门服务运作的顺利进行。

2、  安排、调配员工当值及休假。

3、  分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量。

4、  跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。

5、  重点检查VIP客房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准。

6、  监督客房的保养和维修工作。

7、  巡查并检阅楼层员工当班工作状态。

8、  协助大堂副理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向客房经理汇报发生的特殊事件。

9、  定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全。

10、开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。

11、征询客人意见，设法满足客人的服务需求。

12、监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制。

13、负责主持客房每天的员工例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。

14、向楼层领班布置重点工作和注意事项，调配及安排工作人手。

15、检查下属的个人仪表仪容，跟催楼层领班的工作进展。

16、检查楼层的客房（包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房）清洁、设施设备状况

及服务员工作表，监督落实房间的清洁及维修事项。

17、处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况。

18、监督客房设备、布草间、消毒间、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用。

19、负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况。

20、做好交、接班工作，并跟办上一班次未完成的事项。

21、跟进客史的收集和入档工作。

22、完成上级交办其他工作。