4.1严格执行星级酒店评定标准,熟练掌握宾客服务中心的各项工作流程与标准,用规范的电话用语礼貌热情地接听每一位宾客的电话并准确转接,提供便捷周全的一键式服务。
4.2贯彻执行安全保密制度,掌握应急预案操作程序,熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
4.3完成电话服务的各项工作,如电话转接、叫醒服务、点餐、留言、信息查询等。
4.4岗前做好对客服务的准备工作,如了解当日的客情、准备好纸笔、工具表格、机台消毒工作等。
4.5接受宾客的叫醒服务,并确保在宾客要求的时间准时叫醒宾客。
4.6主动提供人工或语音留言服务,并跟进留言信息的传达。
4.7及时掌握交接班传达的信息,并主动完成和跟进上一班未完成的工作。
4.8收集宾客的建议和意见,及时向上级反馈信息。
4.9确保核对每班次租借物品和一次性消耗品数量的正确性。
4.10熟悉宾客服务中心各项设备设施的操作与简单故障排除。
4.11积极参加部门在岗培训,了解酒店产品知识,包括餐饮营业部门时间、相关特点及设施、健身娱乐等知识。
4.12与客房部及其他部门保持密切沟通和联系,协助前台提高客房利用率和宾客满意度。