产品知识:
- 熟知酒店的规章制度和标准操作程序
- 精通酒店的所有设施和所提供的服务
- 精通客房的价格，房间布局，特征，房态结构及其所提供的特惠服务和客用品等等

组织:
- 精通所有的预订步骤和熟练的处理各种预订，并能够熟练的操作各种预订系统的设备
- 随时提供积极的，有礼貌的和有效率的服务，在电话铃声三声内接听
- 在任何可能的情况下增销以提高客房率和创造最大的收益
- 能够确保所有的预订能够准确的录入，并在必要时更新及保持其准确有效
- 能够时时刻刻了解酒店的入住情况，并能够最大程度的创造销售机会。提醒营收经理即时客房入住率的变化
- 提醒营收经理任何与房价系统及酒店标准相背离的任何情况
- 能够全面了解市场分割并能够精确地定义不同的预订
- 有效地处理所有的预订和预订信件，并确保在24小时给予确认或回复
- 能够熟悉酒店的所有信贷规定以便有效的处理帐务需求
- 能够持续的给予部门员工相关培训
- 能够贯彻实行预订的步骤并评价结果,
- 能够安排员工的工作时间表，并且管理报表
- 根据预订需求，与各部门紧密合作
- 向预订部副经理和营收经理汇报员工的工作情况，营运上的问题及投诉等等


房态控制:
- 提醒营收经理任何临时出现的客房率的波动
- 管理团队的预订的进程和变化
- 及时向预定中心和总部销售办公室提供准确的房态信息，提高和最大化所有的销售机会
- Manager执行营收经理关于房态控制和销售策略的指示
- 监控“自由销售”的保留房数和根据最后保留时间 释放未使用的保留房间
- 不断监督和更新检查所有即将抵店的预订

收益管理:
- 管理所有来电预订，最大程度上提升酒店的客房收入
- 在房价紧张的日期，随时给予营收经理任何可以创收的建议
- 在房价策略的基础上 管理客房销售来增加利润

预测
- 协助营收经理完成周营销预测和月度营销预测
追踪实际数据并与预测数据的对比，提供历史记录，入住率和趋势的资料


其他:
- 能够时时刻刻保持干净整洁的仪容仪表
- 鼓励团队员工的士气
- 与其他部门保持良好的工作关系，团队协作
- 在营收经理/预订经理不在时，确保部门正常运行
- 执行和完成其他上司安排的工作
- 帮助其他瑞士酒店销售其产品
- 酒店或部门可根据酒店经营状况、部门业务需要和员工技能安排的其他相关工作。