1.阅查交班日记簿，完成上一级交下来的工作任务。
2.做好接待处柜台的清洁工作，备齐各类物品。
3.为宾客登记和分配房间，确保登记卡上的填写内容正确无误。
4.了解当天抵店宾客名单、订房单和宾客的特殊要求，做好接待准备工作。
5.了解每日的房间状况，配合预订部做好房间预订工作。
6.向值班经理提供贵宾的名单及资料。预先为重要宾客填写登记卡，准备好房卡和欢迎卡。
7.检查分配房间情况，根据宾客预订的要求，与客房部密切合作，事先安排客房摆设，水果篮品种等特殊需求。
8.配合安保部做好客史资料安全登记工作。
9.保存所有相关工作的文件和报告。
10.向电话总机房提供散客或团队宾客叫早服务。
11.处理宾客的要求和投诉，提供宾客所需信息。
12.整理存放客史资料。
13.管理核查宾客的钥匙，保管并及时送达宾客的转交物品。
14.正确使用电脑查找宾客的姓名、房号等，同时确保宾客资料受到保密。
15.正确掌握当日离店宾客资料。
16.在酒店客满时，安排宾客至另一酒店住宿，做好相关协调工作。
17.积极参加培训，遵守酒店规章制度，配合接待处领班的工作。
收银：
1.查看预期离店客人情况报表，做好结账前的准备。
2.签收核对餐厅挂帐帐单。
3.签收其他营业部门的营业单据并予以入帐，及时收取非住店客人的消费账款。
4.准确、迅速的为客人办理离店结账事宜。
5.按照规定做好客用保险箱的服务工作。
6.按照规定做好外币兑换服务，管理好备用金。
7.将入过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入客人File留存以备结账时查询。
8.班结前，负责核对电脑有关报表，整理营业单据；班结后，移交财务部审核。
9.积极参加培训，遵守酒店的规章制度，团结合作。
10.完成上级分配的其他工作。